Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto

Última actualización: Junio de 2026

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
No presentar señales de uso.
Incluir accesorios, manuales y empaques originales cuando corresponda.

El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto, según lo establecido por la ley.

Una vez recibido y verificado el producto, Bambú Shop realizará la devolución del dinero pagado dentro de los plazos legales aplicables.

2. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Bambú Shop cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o idoneidad, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

La garantía no cubre:

Daños causados por uso inadecuado.
Manipulación indebida.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Desgaste normal por uso.
Descuentos.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y adjuntar evidencia fotográfica o audiovisual del inconveniente presentado.

4. Productos Incorrectos o Dañados

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un producto con daños atribuibles al transporte o fabricación, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

Bambú Shop gestionará la reposición, cambio o solución correspondiente con costo adicional de $10.000 para el cliente cuando la reclamación sea procedente.

5. Exclusiones del Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la ley, incluyendo productos personalizados, bienes de uso personal, bienes perecederos y demás excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.